国网肃南县供电公司:窗口管理精细化 服务质效再提升

作者:admin发表于:2020-07-10

为客户处理事务时,请及时将标识牌 暂停服务 替换为 事务受理 ,保证给客户最好的服务体会。 6月17日,国网肃南县供电公司优质服务专责经过监控发现营业厅作业作业人员状况标识牌未及时替换,当即拨打电话进行提示。   自行风建造年活动展开以来,该公司紧抓窗口处理,进一步进步服务质量,依托营业厅视频对供电所营业厅全天候实时监控,实在做到窗口处理精细化。   营业厅是公司面向大众的窗口,作业人员的____都代表着咱们公司的形象,进步营业厅处理水平便是做好优质服务作业。 该公司营销部负责人如是提到。   为坚持全年服务 零投诉 方针,完成投诉办理由 治标 到 治本 的改变,肃南公司深入展开 投诉办理百日攻坚 专项举动,要求营业厅作业人员将新版 两个十条 、 供电服务十五条红线 、 无视大众利益整治 等要求牢记在心,从客户视点动身,考虑客户感知,进一步规矩作业态度,改变作业作风,重视作业细节,进步服务效能和服务形象。   下一步,肃南公司将以 提服务、降投诉 为主线,认真落实省公司 用心、交心、暖心、精心、仔细 服务,经过工单管控和视频监控,全面查找窗口服务处理危险,深挖处理缝隙,做到服务全过程精准管控。经过和谐顺利、办法有用、处理快速、回访及时、客户满足的常态运行机制,进步专业履行规范性,从投诉产生本源上消除隐患,保证服务处理 质 、 效 双进步。
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